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CASOS DE ESTUDIO

2021-01-22

Lotte Duty-Free

 

 
Empresa

 

Establecida en febrero de 1980, Lotte Duty-Free fue la primera tienda libre de impuestos que se estableció en Corea. Comenzando con su primera tienda en Myeong-dong, Seúl, la compañía actualmente opera 8 tiendas en Corea y 12 tiendas en otros 6 países. Lotte DFS lanzó la primera tienda libre de impuestos en línea del mundo, que admite 6 idiomas, incluidos coreano, chino y japonés. Lotte DFS planea expandir su alcance para convertirse en la compañía libre de impuestos número uno en el mundo.

 

 

Desafío

 

En línea con un entorno de compras que cambia rápidamente, Lotte Duty-Free abrió una tienda inteligente en el primer piso de su tienda Myeongdong, que transformó digitalmente la industria libre de impuestos. Ha proporcionado un entorno comercial seguro y agradable después de COVID-19. Era necesario introducir un servicio estable que ofrezca información detallada del producto sin contacto cara a cara y oriente a los consumidores en la toma de decisiones de compra.

 

 

 

 

Solución

 

Desde el reemplazo de todas las etiquetas de precios de productos existentes con etiquetas de estante electrónicas (ESL) de RAINUS, los clientes ahora pueden ver los detalles de los productos y las promociones en sus teléfonos móviles después de escanear los códigos QR. Los clientes también pueden encontrar más detalles del producto en su idioma preferido, lo que impulsa las compras al acceder a los servicios de O2O a través de ESL. Se genera un código QR en el teléfono inteligente del cliente una vez que los productos escaneados se agregan a su carrito de compras móvil, lo que permite un proceso de pago rápido y fácil en el momento del pago, incluso al comprar una variedad de productos similares.

 

 

Resultados

 

Con el creciente interés del público en los servicios sin contacto, Lotte DFS continúa presentando las soluciones RAINUS que brindan satisfacción a los clientes al digitalizar los procesos de trabajo existentes. Lotte Duty-Free planea preparar una tecnología de reconocimiento automático basada en inteligencia artificial (IA) y un sistema de pago no tripulado basado en la ubicación para fines de este año. Lotte DFS planea expandir gradualmente la solución RAINUS no solo en tiendas nacionales, sino también en sucursales en el extranjero.

 

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